Crisiscommunicatie crisisbeheersing

Algemene informatie

Onder crisiscommunicatie wordt het communiceren met de bevolking verstaan tijdens een incident, ramp of crisis. Hierbij wordt aangesloten bij de behoefte van de samenleving zodat zij haar handelen daarop kan afstemmen. Crisiscommunicatie maakt onderdeel uit van zowel de acute bevolkingszorg als herstelzorg.

Crisiscommunicatie is een wettelijk vastgestelde taak van de burgemeester of de voorzitter van de veiligheidsregio. Bij een daadwerkelijke ramp of crisis draagt de burgemeester er zorg voor dat de getroffen bevolking in zijn gemeente op de juiste wijze wordt geïnformeerd en geeft hij onder meer de te volgen gedragslijn aan. Als de ramp of crisis een bovenlokaal karakter heeft, dan wordt de crisiscommunicatie in het Regionale Beleidsteam gecoördineerd.

Het Nationaal Kernteam Crisiscommunicatie (NKC) fungeert tijdens een nationale crisis of incident als informatieknooppunt vanuit de Rijksoverheid op het gebied van pers- en publiekscommunicatie. Het NKC maakt onderdeel uit van de nationale crisisstructuur.

Doelstellingen van crisiscommunicatie

Goede crisiscommunicatie staat voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie over en tijdens een crisis, ramp of incident. Primair dient crisiscommunicatie drie doelstellingen:

• Betekenisgeving: mensen krijgen een duiding van de gebeurtenis door deze in een breder perspectief te plaatsen en gevoelens en emoties te kanaliseren.
• Informatiebehoefte: mensen worden voorzien in hun informatiebehoefte door het tijdig verspreiden van correcte en begrijpelijke informatie over wat er aan de hand is, welke processen zich afspelen, welke onduidelijkheden er (nog) zijn en waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt.
• Schadebeperking: mensen worden gealarmeerd en gealerteerd bij dreiging/ gevaar en krijgen een handelingsperspectief met als doel de gevolgen zo veel mogelijk te beperken.

NIPV-onderzoeken en -kennisdocumenten

Hieronder staan de meest recente onderzoeken en kennisdocumenten van het NIPV.

Leertraject Nafin-storing

Op 27 augustus 2024 werd Nederland geraakt door een storing van het Netherlands Armed Forces Integrated Network (NAFIN). Dit glasvezelnetwerk van Defensie staat los van het internet en wordt onder meer gebruikt voor bedrijfsvoering van Defensie. De storing had impact op tal van plekken in Nederland.

Onderzoeken en kennisdocumenten over NL-Alert

Het NIPV heeft onderzoek gedaan naar de beleving en ervaringen met NL-Alert vanuit verschillende invalshoeken. Daarnaast verzamelt het NIPV, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, jaarlijks data over de inzet van NL-Alert. In 2024 is NL-Alert ingezet bij 75 incidenten.

Crisiscommunicatietips

Hieronder vindt u een overzicht van NIPV-documenten met crisiscommunicatietips.

Download hier alle documenten.

Overige NIPV-onderzoeken en -kennisdocumenten

Download hier alle documenten.